Dziękujemy za korzystanie z IQGeniusLab AI.

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące anulowania subskrypcji, automatycznego odnawiania oraz zwrotów środków za usługi subskrypcyjne IQGeniusLab AI. Przed skorzystaniem z naszych usług subskrypcyjnych lub ich zakupem prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką.

1. Anulowanie subskrypcji

Możesz anulować swoją subskrypcję IQGeniusLab AI w dowolnym momencie.

Oferujemy następujące dwie metody anulowania:

1.1 Anulowanie online

Możesz kliknąć Anuluj subskrypcję online. Anulowanie online jest co do zasady realizowane natychmiast.

Po skutecznym anulowaniu online:

Twoja subskrypcja przestanie automatycznie się odnawiać;

Bieżący, już opłacony okres subskrypcji pozostanie bez zmian;

Możesz nadal korzystać z odpowiednich korzyści członkowskich do końca bieżącego okresu subskrypcji;

Po zakończeniu bieżącego okresu subskrypcji Twoje korzyści członkowskie wygasną i nie będą naliczane dalsze opłaty subskrypcyjne.

1.2 Anulowanie przez e-mail

Jeśli nie możesz anulować subskrypcji online, możesz również skontaktować się z nami e-mailem, aby złożyć wniosek o anulowanie.

E-mail do działu obsługi klienta: [email protected]

Ponieważ anulowanie przez e-mail wymaga ręcznego przetworzenia, wysłanie wiadomości e-mail z prośbą o anulowanie nie oznacza, że subskrypcja zostanie automatycznie anulowana natychmiast.

Co do zasady kontaktujemy się w ciągu 24 godzin od otrzymania wniosku i potwierdzamy wynik anulowania e-mailem po zakończeniu przetwarzania.

Aby uniknąć opóźnień w przetwarzaniu w pobliżu terminu kolejnego odnowienia, zalecamy złożenie wniosku o anulowanie jak najwcześniej.

Jeśli wyraźnie złożyłeś(-aś) wniosek o anulowanie e-mailem przed nastąpieniem kolejnego odnowienia, lecz z powodu opóźnienia w ręcznym przetwarzaniu została naliczona nowa opłata za odnowienie, rozpatrzymy i rozwiążemy sprawę na podstawie konkretnych okoliczności.

2. Płatne okresy próbne

Plany subskrypcji oferują płatne okresy próbne, a okres próbny jest określany przez wybrany plan subskrypcji. W okresie próbnym możesz korzystać z odpowiednich korzyści członkowskich zawartych w danym planie subskrypcji.

Po zakończeniu okresu próbnego

Jeśli nie anulujesz subskrypcji przed zakończeniem okresu próbnego, po jego zakończeniu subskrypcja zostanie automatycznie przekształcona w zwykłą subskrypcję zgodnie z planem wyświetlanym na stronie subskrypcji oraz będzie automatycznie odnawiana według obowiązującej ceny i cyklu rozliczeniowego.

Opłaty za okres próbny

Opłaty za płatny okres próbny co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli jednak wystąpią podwójne obciążenia, nieprawidłowe kwoty, nieautoryzowane obciążenia lub inne oczywiste nieprawidłowości płatnicze, nadal możesz skontaktować się z nami w celu rozpatrzenia sprawy.

3. Odnowienia zwykłej subskrypcji

Zwykłe subskrypcje będą automatycznie odnawiane według ceny i cyklu rozliczeniowego wyświetlonych podczas subskrybowania, chyba że anulujesz subskrypcję przed kolejnym odnowieniem.

W normalnych okolicznościach zrealizowane opłaty za automatyczne odnowienie nie będą automatycznie zwracane z powodu zmiany decyzji przez użytkownika, zapomnienia o anulowaniu lub braku dalszej potrzeby korzystania z usługi.

Zapewniamy jednak możliwość złożenia wniosku o zwrot do ręcznego rozpatrzenia.

4. Wnioski o zwrot opłaty za odnowienie

Jeśli masz pytania dotyczące ostatniego automatycznego odnowienia, możesz skontaktować się z nami e-mailem, aby złożyć wniosek o zwrot w ciągu 7 dni od zakończenia odnowienia.

E-mail do działu obsługi klienta: [email protected]

Wnioski o zwrot muszą być składane e-mailem, abyśmy mogli zweryfikować Twoje konto, zamówienie i status subskrypcji.

Przeprowadzimy ręczną ocenę na podstawie konkretnych okoliczności, w tym między innymi:

Czasu złożenia wniosku o zwrot;

Czasu odnowienia subskrypcji;

Tego, czy korzystałeś(-aś) już z odpowiednich korzyści członkowskich;

Tego, czy wystąpiły podwójne obciążenia;

Tego, czy pobrano nieprawidłową kwotę;

Tego, czy wystąpił problem techniczny;

Tego, czy złożyłeś(-aś) wniosek o anulowanie przed odnowieniem;

Innych okoliczności związanych z zamówieniem i subskrypcją.

Złożenie wniosku o zwrot nie oznacza, że zwrot zostanie koniecznie zatwierdzony.

Na podstawie wyniku oceny możemy przyznać:

Pełny zwrot;

Częściowy zwrot;

Albo brak zwrotu.

5. Szczególne okoliczności zwrotu

W następujących okolicznościach co do zasady priorytetowo rozpatrujemy zwrot:

Podwójne obciążenia

Jeśli za tę samą subskrypcję pobrano opłatę więcej niż raz z przyczyn związanych z systemem lub przetwarzaniem płatności, zweryfikujemy sprawę i zwrócimy pobraną podwójnie kwotę.

Nieprawidłowe kwoty

Jeśli faktycznie pobrana kwota jest niezgodna z ceną wyraźnie wyświetloną w momencie subskrybowania, zweryfikujemy okoliczności i odpowiednio rozpatrzymy sprawę.

Nieautoryzowane obciążenia

Jeśli uważasz, że obciążenie nie zostało zainicjowane przez Ciebie ani przez upoważnionego użytkownika, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dokonamy przeglądu odpowiednich danych konta i płatności.

Wnioski o anulowanie nieprzetworzone na czas

Jeśli możesz wykazać, że wyraźnie złożyłeś(-aś) wniosek o anulowanie subskrypcji e-mailem przed odnowieniem, lecz z powodu opóźnienia w ręcznym przetwarzaniu została naliczona nowa opłata za odnowienie, rozpatrzymy odpowiednie dane i możemy przyznać zwrot w zależności od okoliczności.

Problemy techniczne

Jeśli z powodu problemu technicznego po naszej stronie nie możesz normalnie korzystać z opłaconej usługi subskrypcyjnej, rozpatrzymy sprawę na podstawie czasu trwania i zakresu problemu oraz faktycznego korzystania przez Ciebie z usługi.

6. Okoliczności, które co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu

O ile nie występują inne szczególne okoliczności, następujące sytuacje co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu:

Opłaty za odnowienie naliczone wyłącznie dlatego, że zapomniałeś(-aś) anulować subskrypcję;

Wnioski o zwrot z powodów osobistych po wyraźnym skorzystaniu z odpowiednich korzyści członkowskich;

Wnioski złożone po upływie rozsądnego terminu na złożenie wniosku o zwrot;

Wnioski składane wyłącznie dlatego, że zmieniłeś(-aś) decyzję lub nie potrzebujesz już usługi;

Wnioski o zwrot opłat za okres próbny;

Brak możliwości korzystania z usługi z powodu problemów z własnym urządzeniem, środowiskiem sieciowym lub kompatybilnością.

Nawet jeśli Twoja sytuacja mieści się w powyższych okolicznościach, nadal możesz skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia konkretnych okoliczności, a my rozpatrzymy sprawę ręcznie na podstawie faktycznych okoliczności.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, wyślij e-mail na adres działu obsługi klienta i w miarę możliwości podaj:

Adres e-mail użyty dla zarejestrowanego konta;

Informacje o zamówieniu lub płatności;

Powód zwrotu;

Odpowiednią datę płatności.

Co do zasady odpowiadamy na Twoją wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin.

Po zakończeniu oceny wniosku o zwrot przetworzymy kwalifikujące się zwroty za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucje płatnicze, banki lub innych dostawców usług finansowych.

8. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące anulowania subskrypcji, automatycznych odnowień lub zwrotów, skontaktuj się z nami:

E-mail do działu obsługi klienta: [email protected]

Co do zasady kontaktujemy się w ciągu 24 godzin.

Ostatnia aktualizacja: 15 sierpnia 2026 r.