助手感谢您使用 IQGeniusLab AI。
本政策说明 IQGeniusLab AI 订阅服务的取消、自动续费以及退款相关规则。使用或购买我们的订阅服务前，请仔细阅读本政策。
1. 取消订阅
您可以随时取消 IQGeniusLab AI 订阅。
我们提供以下两种取消方式：
1.1 在线取消
您可以点击 在线取消订阅，在线取消通常会即时完成。
在线取消成功后：
您的订阅将停止自动续费；
当前已经支付的订阅周期不会受到影响；
在当前订阅周期结束前，您仍可以继续使用相应的会员权益；
当前订阅周期结束后，会员权益将终止，之后不会产生新的订阅费用。
1.2 通过电子邮件取消
如果您无法通过在线取消订阅，也可以通过电子邮件联系我们申请取消订阅。
客服邮箱：[email protected]
由于电子邮件取消需要人工处理，发送取消邮件并不意味着订阅会立即自动取消。
我们通常会在收到请求后的 24 小时内跟进，并在完成处理后通过电子邮件确认取消结果。
为了避免临近下一次续费时产生处理延迟，我们建议您尽可能提前提交取消请求。
如果您已经在下一次续费发生前通过电子邮件明确提出取消请求，但由于人工处理延迟导致发生新的续费，我们会根据具体情况核查并处理。
2. 付费试用
订阅方案提供付费试用，试用周期由所选订阅方案决定。在试用期间，您可以使用该订阅方案所包含的相应会员权益。
试用期结束后
如果您在试用期结束前没有取消订阅，您的订阅将在试用期结束后按照订阅页面显示的方案自动转为正式订阅，并按照相应价格和计费周期自动续费。
试用费用
付费试用费用原则上不予退款。
但如果发生重复扣款、金额错误、未经授权的扣款或其他明显的支付异常，您仍可以联系我们进行核查。
3. 正式订阅续费
正式订阅会按照您订阅时显示的价格和计费周期自动续费，除非您在下一次续费前取消订阅。
正常情况下，已完成的自动续费不会因为用户改变主意、忘记取消或不再需要服务而自动退款。
但是，我们提供人工退款申请渠道。
4. 续费退款申请
如果您对最近一次自动续费有疑问，可以在续费完成后的 7 天内通过电子邮件联系我们申请退款。
客服邮箱：[email protected]
退款申请必须通过电子邮件提交，以便我们核实您的账户、订单和订阅情况。
我们会根据具体情况进行人工审核，包括但不限于：
退款申请提交的时间；
订阅续费的时间；
您是否已经使用相关会员权益；
是否存在重复扣款；
是否存在金额错误；
是否存在技术问题；
您是否曾在续费前提出取消请求；
其他与订单和订阅相关的情况。
提交退款申请并不代表退款一定会获得批准。
根据审核结果，我们可能提供：
全额退款；
部分退款；
或不予退款。
5. 特殊退款情况
在以下情况下，我们通常会优先进行退款处理：
重复扣款
如果由于系统或支付处理原因导致同一订阅被重复扣款，我们会核实后退还重复收取的金额。
金额错误
如果实际扣款金额与订阅时明确展示的价格不一致，我们会核实情况并进行相应处理。
未经授权的扣款
如果您认为某笔扣款并非由您本人或授权用户发起，请尽快联系我们。我们会核查相关账户和支付记录。
取消请求未及时处理
如果您能够证明在续费发生前已经通过电子邮件明确提出取消订阅，但由于人工处理延迟导致产生新的续费，我们会根据相关记录进行核查，并视情况提供退款。
技术问题
如果由于我们的技术问题导致您无法正常使用已经支付的订阅服务，我们会根据问题持续时间、影响程度以及您的实际使用情况进行处理。
6. 哪些情况通常不符合退款条件
在没有其他特殊情况的情况下，以下情形通常不属于退款范围：
仅因为忘记取消订阅而产生的续费；
已经明显使用相关会员权益后，仅因个人原因要求退款；
已超过合理的退款申请时间；
仅因为改变主意或不再需要服务；
试用期费用退款申请；
因用户自身设备、网络环境或兼容性问题无法使用服务。
即使属于上述情况，您仍可以联系我们说明具体情况，我们会根据实际情况进行人工处理。
7. 如何申请退款
如需申请退款，请发送电子邮件至我们的客服邮箱，并尽可能提供：
注册账户所使用的电子邮件地址；
订单或付款信息；
退款原因；
相关付款日期。
我们通常会在 24 小时内跟进您的邮件。
退款审核完成后，我们会通过原支付方式处理符合条件的退款。
实际到账时间可能受到支付机构、银行或其他金融服务提供商处理时间的影响。
8. 联系我们
如果您对取消订阅、自动续费或退款有任何问题，请联系我们：
客服邮箱：[email protected]
我们通常会在 24 小时内跟进。
最后更新：2026年8月15日