شكرًا لاستخدامك IQGeniusLab AI.
توضح هذه السياسة القواعد المتعلقة بالإلغاء والتجديد التلقائي وعمليات الاسترداد لخدمات الاشتراك في IQGeniusLab AI. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدمات الاشتراك لدينا أو شرائها.
1. إلغاء الاشتراك
يجوز لك إلغاء اشتراكك في IQGeniusLab AI في أي وقت.
نوفر طريقتَي الإلغاء التاليتين:
1.1 الإلغاء عبر الإنترنت
يمكنك النقر على إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت. تكتمل عمليات الإلغاء عبر الإنترنت عمومًا فورًا.
بعد نجاح الإلغاء عبر الإنترنت:
سيتوقف اشتراكك عن التجديد التلقائي؛
لن تتأثر فترة الاشتراك الحالية التي تم دفع قيمتها بالفعل؛
يجوز لك الاستمرار في استخدام مزايا العضوية المطبقة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية؛
بعد انتهاء فترة الاشتراك الحالية، ستنتهي مزايا عضويتك ولن تُفرض أي رسوم اشتراك إضافية.
1.2 الإلغاء عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تتمكن من إلغاء اشتراكك عبر الإنترنت، فيجوز لك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لطلب الإلغاء.
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: [email protected]
نظرًا إلى أن عمليات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني تتطلب معالجة يدوية، فإن إرسال رسالة بريد إلكتروني لطلب الإلغاء لا يعني أنه سيتم إلغاء الاشتراك تلقائيًا فورًا.
نتابع عمومًا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسنؤكد نتيجة الإلغاء عبر البريد الإلكتروني بعد اكتمال المعالجة.
لتجنب التأخير في المعالجة بالقرب من موعد التجديد التالي، نوصي بتقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن.
إذا قدمت بوضوح طلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني قبل حدوث التجديد التالي، ولكن تم فرض رسوم تجديد جديدة بسبب تأخير في المعالجة اليدوية، فسنراجع الأمر ونتعامل معه بناءً على الظروف المحددة.
2. الفترات التجريبية المدفوعة
تتضمن خطط الاشتراك فترات تجريبية مدفوعة، وتُحدد مدة الفترة التجريبية وفقًا لخطة الاشتراك المختارة. خلال الفترة التجريبية، يجوز لك استخدام مزايا العضوية المطبقة المشمولة في خطة الاشتراك تلك.
بعد انتهاء الفترة التجريبية
إذا لم تُلغِ اشتراكك قبل انتهاء الفترة التجريبية، فسيتحول اشتراكك تلقائيًا إلى اشتراك عادي بعد انتهاء الفترة التجريبية وفقًا للخطة المعروضة على صفحة الاشتراك، وسيتجدد تلقائيًا بالسعر ودورة الفوترة المطبقين.
رسوم الفترة التجريبية
رسوم الفترات التجريبية المدفوعة غير قابلة للاسترداد عمومًا.
ومع ذلك، إذا كانت هناك رسوم مكررة أو مبالغ غير صحيحة أو رسوم غير مصرح بها أو أي مخالفات واضحة أخرى في الدفع، فلا يزال بإمكانك التواصل معنا للمراجعة.
3. تجديدات الاشتراك العادي
تتجدد الاشتراكات العادية تلقائيًا بالسعر ودورة الفوترة المعروضين عند اشتراكك، ما لم تُلغِ اشتراكك قبل التجديد التالي.
في الظروف العادية، لا تُسترد رسوم التجديد التلقائي المكتملة تلقائيًا بسبب تغيير المستخدم لرأيه أو نسيانه الإلغاء أو عدم حاجته إلى الخدمة بعد ذلك.
ومع ذلك، نوفر قناة لتقديم طلبات استرداد يدوية.
4. طلبات استرداد رسوم التجديد
إذا كانت لديك أسئلة بشأن أحدث تجديد تلقائي لك، فيجوز لك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لطلب استرداد خلال 7 أيام بعد اكتمال التجديد.
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: [email protected]
يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني حتى نتمكن من التحقق من حسابك وطلبك وحالة اشتراكك.
سنجري مراجعة يدوية بناءً على الظروف المحددة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
وقت تقديم طلب الاسترداد؛
وقت تجديد الاشتراك؛
ما إذا كنت قد استخدمت بالفعل مزايا العضوية المطبقة؛
ما إذا حدثت رسوم مكررة؛
ما إذا تم فرض مبلغ غير صحيح؛
ما إذا حدثت مشكلة تقنية؛
ما إذا قدمت طلب إلغاء قبل التجديد؛
أي ظروف أخرى متعلقة بالطلب والاشتراك.
لا يعني تقديم طلب استرداد أن الاسترداد سيُوافق عليه بالضرورة.
بناءً على نتيجة المراجعة، قد نقدم:
استردادًا كاملًا؛
استردادًا جزئيًا؛
أو عدم تقديم أي استرداد.
5. ظروف الاسترداد الخاصة
في الظروف التالية، سنعطي الأولوية عمومًا لمعالجة الاسترداد:
الرسوم المكررة
إذا تم تحصيل رسوم الاشتراك نفسه أكثر من مرة لأسباب تتعلق بالنظام أو بمعالجة الدفع، فسنتحقق من الأمر ونسترد المبلغ المكرر الذي تم تحصيله.
المبالغ غير الصحيحة
إذا كان المبلغ الذي تم تحصيله فعليًا لا يتوافق مع السعر المعروض بوضوح وقت الاشتراك، فسنتحقق من الظروف ونتعامل مع الأمر وفقًا لذلك.
الرسوم غير المصرح بها
إذا كنت تعتقد أن رسمًا ما لم يتم بمبادرة منك أو من مستخدم مصرح له، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنراجع سجلات الحساب والدفع ذات الصلة.
طلبات الإلغاء التي لم تُعالج في الوقت المناسب
إذا تمكنت من إثبات أنك طلبت بوضوح إلغاء اشتراكك عبر البريد الإلكتروني قبل حدوث التجديد، ولكن تم فرض رسوم تجديد جديدة بسبب تأخير في المعالجة اليدوية، فسنراجع السجلات ذات الصلة وقد نقدم استردادًا وفقًا للظروف.
المشكلات التقنية
إذا لم تتمكن من استخدام خدمة الاشتراك التي دفعت مقابلها بشكل طبيعي بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، فسنتعامل مع الأمر بناءً على مدة المشكلة ومدى تأثيرها واستخدامك الفعلي للخدمة.
6. الظروف التي لا تؤهل عمومًا للاسترداد
في غياب ظروف خاصة أخرى، لا تؤهل الحالات التالية عمومًا للاسترداد:
رسوم التجديد التي تم تحصيلها لمجرد أنك نسيت إلغاء اشتراكك؛
طلبات استرداد لأسباب شخصية بعد أن تكون قد استخدمت بوضوح مزايا العضوية المطبقة؛
الطلبات المقدمة بعد انقضاء مدة معقولة لطلب الاسترداد؛
الطلبات المقدمة لمجرد أنك غيرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى الخدمة؛
طلبات استرداد رسوم الفترة التجريبية؛
عدم القدرة على استخدام الخدمة بسبب مشكلات في جهازك الخاص أو بيئة الشبكة لديك أو التوافق.
حتى إذا كانت حالتك تندرج ضمن الظروف المذكورة أعلاه، فلا يزال بإمكانك التواصل معنا لشرح الظروف المحددة، وسنتعامل مع الأمر يدويًا بناءً على الظروف الفعلية.
7. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لدعم العملاء لدينا وتقديم ما يلي، قدر الإمكان:
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحسابك المسجل؛
معلومات الطلب أو الدفع؛
سبب الاسترداد؛
تاريخ الدفع ذي الصلة.
نتابع عمومًا رسالتك عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.
بعد اكتمال مراجعة الاسترداد، سنعالج عمليات الاسترداد المؤهلة عبر طريقة الدفع الأصلية.
قد يتأثر الوقت الفعلي لاستلام الأموال بأوقات المعالجة لدى مؤسسات الدفع أو البنوك أو مقدمي الخدمات المالية الآخرين.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول إلغاء الاشتراكات أو التجديدات التلقائية أو عمليات الاسترداد، فيرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: [email protected]
نتابع عمومًا خلال 24 ساعة.
آخر تحديث: 15 أغسطس 2026