Agradecemos por utilizar o IQGeniusLab AI.

Esta política explica as regras relativas ao cancelamento, à renovação automática e aos reembolsos dos serviços de assinatura do IQGeniusLab AI. Leia esta política atentamente antes de utilizar ou adquirir nossos serviços de assinatura.

1. Cancelamento da Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura do IQGeniusLab AI a qualquer momento.

Oferecemos os dois métodos de cancelamento a seguir:

1.1 Cancelamento Online

Você pode clicar em Cancelar Assinatura Online. Os cancelamentos online geralmente são concluídos imediatamente.

Após a confirmação de um cancelamento online:

Sua assinatura deixará de ser renovada automaticamente;

O período de assinatura atual que já foi pago não será afetado;

Você poderá continuar a utilizar os benefícios de assinatura aplicáveis até o término do período de assinatura atual;

Após o término do período de assinatura atual, seus benefícios de assinatura serão encerrados e não haverá novas cobranças de assinatura.

1.2 Cancelamento por E-mail

Se não puder cancelar sua assinatura online, você também poderá entrar em contato conosco por e-mail para solicitar o cancelamento.

E-mail do Suporte ao Cliente: [email protected]

Como os cancelamentos por e-mail exigem processamento manual, o envio de um e-mail de cancelamento não significa que a assinatura será automaticamente cancelada de imediato.

Em geral, responderemos em até 24 horas após o recebimento da solicitação e confirmaremos o resultado do cancelamento por e-mail após a conclusão do processamento.

Para evitar atrasos no processamento próximo à sua próxima renovação, recomendamos que você envie sua solicitação de cancelamento o mais cedo possível.

Se você tiver enviado claramente uma solicitação de cancelamento por e-mail antes da próxima renovação, mas uma nova cobrança de renovação tiver ocorrido devido a um atraso no processamento manual, analisaremos e trataremos a questão com base nas circunstâncias específicas.

2. Períodos de Teste Pagos

Os planos de assinatura oferecem períodos de teste pagos, e o período de teste é determinado pelo plano de assinatura selecionado. Durante o período de teste, você poderá utilizar os benefícios de assinatura aplicáveis incluídos naquele plano de assinatura.

Após o Término do Período de Teste

Se você não cancelar sua assinatura antes do término do período de teste, sua assinatura será automaticamente convertida em uma assinatura regular após o término do período de teste, de acordo com o plano exibido na página de assinatura, e será renovada automaticamente pelo preço e ciclo de cobrança aplicáveis.

Taxas do Período de Teste

As taxas de períodos de teste pagos geralmente não são reembolsáveis.

No entanto, se houver cobranças duplicadas, valores incorretos, cobranças não autorizadas ou outras irregularidades de pagamento aparentes, você ainda poderá entrar em contato conosco para análise.

3. Renovações de Assinaturas Regulares

As assinaturas regulares serão renovadas automaticamente pelo preço e ciclo de cobrança exibidos no momento da assinatura, a menos que você cancele sua assinatura antes da próxima renovação.

Em circunstâncias normais, cobranças de renovação automática concluídas não serão automaticamente reembolsadas pelo fato de o usuário mudar de ideia, esquecer de cancelar ou não precisar mais do serviço.

No entanto, disponibilizamos um canal para solicitações manuais de reembolso.

4. Solicitações de Reembolso de Renovação

Se você tiver dúvidas sobre sua renovação automática mais recente, poderá entrar em contato conosco por e-mail para solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a conclusão da renovação.

E-mail do Suporte ao Cliente: [email protected]

As solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail para que possamos verificar sua conta, pedido e status da assinatura.

Realizaremos uma análise manual com base nas circunstâncias específicas, incluindo, entre outras:

O momento em que a solicitação de reembolso foi enviada;

O momento da renovação da assinatura;

Se você já utilizou os benefícios de assinatura aplicáveis;

Se ocorreram cobranças duplicadas;

Se foi cobrado um valor incorreto;

Se ocorreu um problema técnico;

Se você enviou uma solicitação de cancelamento antes da renovação;

Outras circunstâncias relacionadas ao pedido e à assinatura.

O envio de uma solicitação de reembolso não significa que o reembolso será necessariamente aprovado.

Com base no resultado da análise, poderemos conceder:

Um reembolso integral;

Um reembolso parcial;

Ou nenhum reembolso.

5. Circunstâncias Especiais de Reembolso

Nas seguintes circunstâncias, em geral priorizaremos o processamento de um reembolso:

Cobranças Duplicadas

Se a mesma assinatura for cobrada mais de uma vez por motivos relacionados ao sistema ou ao processamento de pagamentos, verificaremos a situação e reembolsaremos o valor cobrado em duplicidade.

Valores Incorretos

Se o valor efetivamente cobrado for inconsistente com o preço claramente exibido no momento da assinatura, verificaremos as circunstâncias e trataremos a questão conforme apropriado.

Cobranças Não Autorizadas

Se você acreditar que uma cobrança não foi iniciada por você ou por um usuário autorizado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Analisaremos os registros relevantes da conta e de pagamento.

Solicitações de Cancelamento Não Processadas em Tempo Hábil

Se você puder demonstrar que solicitou claramente o cancelamento de sua assinatura por e-mail antes da renovação, mas uma nova cobrança de renovação tiver ocorrido devido a um atraso no processamento manual, analisaremos os registros relevantes e poderemos conceder um reembolso dependendo das circunstâncias.

Problemas Técnicos

Se você não puder utilizar normalmente o serviço de assinatura pelo qual pagou devido a um problema técnico de nossa responsabilidade, trataremos a questão com base na duração e na extensão do problema e no seu uso efetivo do serviço.

6. Circunstâncias que Geralmente Não Dão Direito a Reembolso

Na ausência de outras circunstâncias especiais, as situações a seguir geralmente não dão direito a reembolso:

Cobranças de renovação incorridas exclusivamente porque você se esqueceu de cancelar sua assinatura;

Solicitações de reembolso por motivos pessoais após você ter claramente utilizado os benefícios de assinatura aplicáveis;

Solicitações enviadas após decorrido um prazo razoável para solicitar um reembolso;

Solicitações exclusivamente porque você mudou de ideia ou não precisa mais do serviço;

Solicitações de reembolso das taxas do período de teste;

Impossibilidade de utilizar o serviço devido a problemas no seu próprio dispositivo, ambiente de rede ou compatibilidade.

Mesmo que sua situação se enquadre nas circunstâncias acima, você ainda poderá entrar em contato conosco para explicar as circunstâncias específicas, e trataremos a questão manualmente com base nas circunstâncias reais.

7. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail ao nosso endereço de e-mail de suporte ao cliente e forneça, na medida do possível:

O endereço de e-mail utilizado para sua conta registrada;

Informações sobre o pedido ou pagamento;

O motivo do reembolso;

A data de pagamento relevante.

Em geral, responderemos ao seu e-mail em até 24 horas.

Após a conclusão da análise do reembolso, processaremos os reembolsos elegíveis pelo método de pagamento original.

O prazo efetivo para o recebimento dos valores poderá ser afetado pelos prazos de processamento das instituições de pagamento, bancos ou outros prestadores de serviços financeiros.

8. Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre cancelamentos de assinatura, renovações automáticas ou reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail do Suporte ao Cliente: [email protected]

Em geral, responderemos em até 24 horas.

Última atualização: 15 de agosto de 2026