感謝您使用 IQGeniusLab AI。

本政策說明 IQGeniusLab AI 訂閱服務的取消、自動續訂以及退款相關規則。使用或購買我們的訂閱服務前，請仔細閱讀本政策。

1. 取消訂閱

您可以隨時取消 IQGeniusLab AI 訂閱。

我們提供以下兩種取消方式：

1.1 線上取消

您可以點擊 線上取消訂閱，線上取消通常會立即完成。

線上取消成功後：

您的訂閱將停止自動續訂；

目前已支付的訂閱週期不會受到影響；

在目前訂閱週期結束前，您仍可繼續使用相應的會員權益；

目前訂閱週期結束後，會員權益將終止，之後不會產生新的訂閱費用。

1.2 透過電子郵件取消

如果您無法透過線上方式取消訂閱，也可以透過電子郵件聯絡我們申請取消訂閱。

客服電子郵件：[email protected]

由於透過電子郵件取消需要人工處理，寄送取消電子郵件並不表示訂閱會立即自動取消。

我們通常會在收到請求後的 24 小時內跟進，並在完成處理後透過電子郵件確認取消結果。

為避免接近下一次續訂時發生處理延遲，我們建議您盡可能提前提交取消請求。

如果您已在下一次續訂發生前透過電子郵件明確提出取消請求，但因人工處理延遲而導致發生新的續訂，我們會根據具體情況進行核查及處理。

2. 付費試用

訂閱方案提供付費試用，試用週期由所選訂閱方案決定。在試用期間，您可以使用該訂閱方案所包含的相應會員權益。

試用期結束後

如果您在試用期結束前未取消訂閱，您的訂閱將在試用期結束後按照訂閱頁面顯示的方案自動轉為正式訂閱，並按照相應價格和計費週期自動續訂。

試用費用

付費試用費用原則上不予退款。

但如果發生重複扣款、金額錯誤、未經授權的扣款或其他明顯的付款異常，您仍可聯絡我們進行核查。

3. 正式訂閱續訂

正式訂閱會按照您訂閱時顯示的價格和計費週期自動續訂，除非您在下一次續訂前取消訂閱。

正常情況下，已完成的自動續訂不會因使用者改變心意、忘記取消或不再需要服務而自動退款。

但是，我們提供人工退款申請管道。

4. 續訂退款申請

如果您對最近一次自動續訂有疑問，可以在續訂完成後的 7 天內透過電子郵件聯絡我們申請退款。

客服電子郵件：[email protected]

退款申請必須透過電子郵件提交，以便我們核實您的帳戶、訂單和訂閱情況。

我們會根據具體情況進行人工審核，包括但不限於：

退款申請提交的時間；

訂閱續訂的時間；

您是否已經使用相關會員權益；

是否存在重複扣款；

是否存在金額錯誤；

是否存在技術問題；

您是否曾在續訂前提出取消請求；

其他與訂單和訂閱相關的情況。

提交退款申請並不表示退款一定會獲得批准。

根據審核結果，我們可能提供：

全額退款；

部分退款；

或不予退款。

5. 特殊退款情況

在以下情況下，我們通常會優先進行退款處理：

重複扣款

如果因系統或付款處理原因導致同一訂閱被重複扣款，我們會核實後退還重複收取的金額。

金額錯誤

如果實際扣款金額與訂閱時明確顯示的價格不一致，我們會核實情況並進行相應處理。

未經授權的扣款

如果您認為某筆扣款並非由您本人或授權使用者發起，請盡快聯絡我們。我們會核查相關帳戶和付款記錄。

取消請求未及時處理

如果您能夠證明在續訂發生前已透過電子郵件明確提出取消訂閱，但因人工處理延遲導致產生新的續訂，我們會根據相關記錄進行核查，並視情況提供退款。

技術問題

如果因我們的技術問題導致您無法正常使用已支付的訂閱服務，我們會根據問題持續時間、影響程度以及您的實際使用情況進行處理。

6. 哪些情況通常不符合退款條件

在沒有其他特殊情況下，以下情形通常不屬於退款範圍：

僅因忘記取消訂閱而產生的續訂；

已明顯使用相關會員權益後，僅因個人原因要求退款；

已超過合理的退款申請時間；

僅因改變心意或不再需要服務；

試用期費用退款申請；

因使用者自身裝置、網路環境或相容性問題而無法使用服務。

即使屬於上述情況，您仍可聯絡我們說明具體情況，我們會根據實際情況進行人工處理。

7. 如何申請退款

如需申請退款，請寄送電子郵件至我們的客服電子郵件，並盡可能提供：

註冊帳戶所使用的電子郵件地址；

訂單或付款資訊；

退款原因；

相關付款日期。

我們通常會在 24 小時內跟進您的電子郵件。

退款審核完成後，我們會透過原付款方式處理符合條件的退款。

實際入帳時間可能受到付款機構、銀行或其他金融服務供應商處理時間的影響。

8. 聯絡我們

如果您對取消訂閱、自動續訂或退款有任何問題，請聯絡我們：

客服電子郵件：[email protected]

我們通常會在 24 小時內跟進。

最後更新：2026年8月15日