Vielen Dank, dass Sie IQGeniusLab AI nutzen.

Diese Richtlinie erläutert die Regelungen zu Kündigung, automatischer Verlängerung und Erstattungen für die Abonnementdienste von IQGeniusLab AI. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Abonnementdienste nutzen oder erwerben.

1. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr IQGeniusLab AI-Abonnement jederzeit kündigen.

Wir bieten die folgenden zwei Kündigungsmethoden an:

1.1 Online-Kündigung

Sie können auf Abonnement online kündigen klicken. Online-Kündigungen werden in der Regel sofort abgeschlossen.

Nach erfolgreicher Online-Kündigung:

wird Ihr Abonnement nicht mehr automatisch verlängert;

bleibt der bereits bezahlte aktuelle Abonnementzeitraum unberührt;

können Sie die jeweils geltenden Mitgliedschaftsvorteile bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums weiterhin nutzen;

enden Ihre Mitgliedschaftsvorteile nach Ablauf des aktuellen Abonnementzeitraums, und es fallen keine weiteren Abonnementgebühren an.

1.2 Kündigung per E-Mail

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht online kündigen können, können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren, um die Kündigung zu beantragen.

Kundensupport-E-Mail: [email protected]

Da Kündigungen per E-Mail manuell bearbeitet werden müssen, bedeutet das Versenden einer Kündigungs-E-Mail nicht, dass das Abonnement automatisch sofort gekündigt wird.

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Anfrage und bestätigen Ihnen das Ergebnis der Kündigung per E-Mail, nachdem die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Um Bearbeitungsverzögerungen kurz vor Ihrer nächsten Verlängerung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Kündigungsantrag so früh wie möglich einzureichen.

Wenn Sie vor der nächsten Verlängerung eindeutig einen Kündigungsantrag per E-Mail eingereicht haben, jedoch aufgrund einer Verzögerung bei der manuellen Bearbeitung eine neue Verlängerungsgebühr erhoben wurde, werden wir die Angelegenheit anhand der konkreten Umstände prüfen und bearbeiten.

2. Kostenpflichtige Testzeiträume

Abonnementpläne bieten kostenpflichtige Testzeiträume an; die Dauer des Testzeitraums richtet sich nach dem ausgewählten Abonnementplan. Während des Testzeitraums können Sie die in diesem Abonnementplan enthaltenen geltenden Mitgliedschaftsvorteile nutzen.

Nach Ende des Testzeitraums

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht vor Ende des Testzeitraums kündigen, wird Ihr Abonnement nach Ende des Testzeitraums gemäß dem auf der Abonnementseite angezeigten Plan automatisch in ein reguläres Abonnement umgewandelt und zum geltenden Preis sowie im geltenden Abrechnungszyklus automatisch verlängert.

Gebühren für Testzeiträume

Gebühren für kostenpflichtige Testzeiträume sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Bei doppelten Belastungen, falschen Beträgen, nicht autorisierten Belastungen oder anderen offensichtlichen Unregelmäßigkeiten bei Zahlungen können Sie uns jedoch weiterhin zur Prüfung kontaktieren.

3. Verlängerungen regulärer Abonnements

Reguläre Abonnements werden zu dem Preis und im Abrechnungszyklus automatisch verlängert, die bei Abschluss des Abonnements angezeigt wurden, es sei denn, Sie kündigen Ihr Abonnement vor der nächsten Verlängerung.

Unter normalen Umständen werden abgeschlossene automatische Verlängerungsgebühren nicht automatisch erstattet, weil ein Nutzer seine Meinung ändert, die Kündigung vergisst oder den Dienst nicht mehr benötigt.

Wir stellen jedoch eine Möglichkeit für manuelle Erstattungsanträge bereit.

4. Anträge auf Erstattung von Verlängerungsgebühren

Wenn Sie Fragen zu Ihrer letzten automatischen Verlängerung haben, können Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss der Verlängerung per E-Mail kontaktieren, um eine Erstattung zu beantragen.

Kundensupport-E-Mail: [email protected]

Erstattungsanträge müssen per E-Mail eingereicht werden, damit wir Ihr Konto, Ihre Bestellung und Ihren Abonnementstatus überprüfen können.

Wir führen anhand der konkreten Umstände eine manuelle Prüfung durch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

den Zeitpunkt der Einreichung des Erstattungsantrags;

den Zeitpunkt der Abonnementverlängerung;

ob Sie die jeweils geltenden Mitgliedschaftsvorteile bereits genutzt haben;

ob doppelte Belastungen erfolgt sind;

ob ein falscher Betrag belastet wurde;

ob ein technisches Problem aufgetreten ist;

ob Sie vor der Verlängerung einen Kündigungsantrag eingereicht haben;

sonstige Umstände im Zusammenhang mit der Bestellung und dem Abonnement.

Die Einreichung eines Erstattungsantrags bedeutet nicht, dass die Erstattung zwingend genehmigt wird.

Auf Grundlage des Prüfergebnisses können wir Folgendes gewähren:

eine vollständige Erstattung;

eine teilweise Erstattung;

oder keine Erstattung.

5. Besondere Umstände für Erstattungen

Unter den folgenden Umständen werden wir die Bearbeitung einer Erstattung in der Regel vorrangig behandeln:

Doppelte Belastungen

Wenn dasselbe Abonnement aus Gründen des Systems oder der Zahlungsabwicklung mehr als einmal belastet wird, überprüfen wir die Angelegenheit und erstatten den doppelt belasteten Betrag.

Falsche Beträge

Wenn der tatsächlich belastete Betrag nicht mit dem zum Zeitpunkt des Abonnementabschlusses eindeutig angezeigten Preis übereinstimmt, überprüfen wir die Umstände und bearbeiten die Angelegenheit entsprechend.

Nicht autorisierte Belastungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung nicht von Ihnen oder einem autorisierten Nutzer veranlasst wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden die betreffenden Konto- und Zahlungsaufzeichnungen überprüfen.

Nicht rechtzeitig bearbeitete Kündigungsanträge

Wenn Sie nachweisen können, dass Sie vor der Verlängerung eindeutig die Kündigung Ihres Abonnements per E-Mail beantragt haben, jedoch aufgrund einer Verzögerung bei der manuellen Bearbeitung eine neue Verlängerungsgebühr erhoben wurde, werden wir die betreffenden Aufzeichnungen prüfen und können abhängig von den Umständen eine Erstattung gewähren.

Technische Probleme

Wenn Sie den von Ihnen bezahlten Abonnementdienst aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht ordnungsgemäß nutzen können, werden wir die Angelegenheit anhand der Dauer und des Umfangs des Problems sowie Ihrer tatsächlichen Nutzung des Dienstes bearbeiten.

6. Umstände, die in der Regel nicht für Erstattungen in Betracht kommen

Sofern keine anderen besonderen Umstände vorliegen, kommen die folgenden Situationen in der Regel nicht für Erstattungen in Betracht:

Verlängerungsgebühren, die ausschließlich deshalb entstanden sind, weil Sie vergessen haben, Ihr Abonnement zu kündigen;

Anträge auf Erstattung aus persönlichen Gründen, nachdem Sie die jeweils geltenden Mitgliedschaftsvorteile eindeutig genutzt haben;

Anträge, die eingereicht werden, nachdem eine angemessene Frist zur Beantragung einer Erstattung abgelaufen ist;

Anträge ausschließlich deshalb, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Dienst nicht mehr benötigen;

Erstattungsanträge für Gebühren von Testzeiträumen;

die Unfähigkeit, den Dienst aufgrund von Problemen mit Ihrem eigenen Gerät, Ihrer Netzwerkumgebung oder der Kompatibilität zu nutzen.

Auch wenn Ihre Situation unter die oben genannten Umstände fällt, können Sie uns dennoch kontaktieren, um die konkreten Umstände darzulegen, und wir werden die Angelegenheit anhand der tatsächlichen Umstände manuell bearbeiten.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unsere Kundensupport-E-Mail-Adresse und geben Sie, soweit möglich, Folgendes an:

die für Ihr registriertes Konto verwendete E-Mail-Adresse;

Bestell- oder Zahlungsinformationen;

den Grund für die Erstattung;

das relevante Zahlungsdatum.

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail.

Nach Abschluss der Erstattungsprüfung werden wir berechtigte Erstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs kann durch die Bearbeitungszeiten von Zahlungsinstituten, Banken oder anderen Finanzdienstleistern beeinflusst werden.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Abonnementkündigungen, automatischen Verlängerungen oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundensupport-E-Mail: [email protected]

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Zuletzt aktualisiert: 15. August 2026