Gracias por utilizar IQGeniusLab AI.

Esta política explica las normas relativas a la cancelación, la renovación automática y los reembolsos de los servicios de suscripción de IQGeniusLab AI. Lea atentamente esta política antes de utilizar o adquirir nuestros servicios de suscripción.

1. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción a IQGeniusLab AI en cualquier momento.

Ofrecemos los dos siguientes métodos de cancelación:

1.1 Cancelación en línea

Puede hacer clic en Cancelar suscripción en línea. Las cancelaciones en línea generalmente se completan de inmediato.

Una vez que la cancelación en línea se haya realizado correctamente:

Su suscripción dejará de renovarse automáticamente;

El período de suscripción actual que ya haya sido abonado no se verá afectado;

Podrá seguir utilizando las ventajas de membresía aplicables hasta el final del período de suscripción actual;

Una vez finalice el período de suscripción actual, sus ventajas de membresía terminarán y no se efectuarán más cargos de suscripción.

1.2 Cancelación por correo electrónico

Si no puede cancelar su suscripción en línea, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar la cancelación.

Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]

Dado que las cancelaciones por correo electrónico requieren procesamiento manual, el envío de un correo electrónico de cancelación no significa que la suscripción se cancele automáticamente de inmediato.

Generalmente responderemos en un plazo de 24 horas tras recibir una solicitud y confirmaremos el resultado de la cancelación por correo electrónico una vez completado el procesamiento.

Para evitar retrasos en el procesamiento cerca de su próxima renovación, le recomendamos que presente su solicitud de cancelación lo antes posible.

Si presentó claramente una solicitud de cancelación por correo electrónico antes de que se produjera la siguiente renovación, pero se efectuó un nuevo cargo de renovación debido a un retraso en el procesamiento manual, revisaremos y gestionaremos el asunto en función de las circunstancias concretas.

2. Períodos de prueba de pago

Los planes de suscripción ofrecen períodos de prueba de pago, y el período de prueba viene determinado por el plan de suscripción seleccionado. Durante el período de prueba, podrá utilizar las ventajas de membresía aplicables incluidas en dicho plan de suscripción.

Una vez finalizado el período de prueba

Si no cancela su suscripción antes de que finalice el período de prueba, su suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción regular tras la finalización del período de prueba de conformidad con el plan mostrado en la página de suscripción, y se renovará automáticamente al precio y con el ciclo de facturación aplicables.

Tarifas del período de prueba

Las tarifas de los períodos de prueba de pago generalmente no son reembolsables.

No obstante, si se producen cargos duplicados, importes incorrectos, cargos no autorizados u otras irregularidades manifiestas en el pago, podrá seguir poniéndose en contacto con nosotros para solicitar una revisión.

3. Renovaciones de suscripciones regulares

Las suscripciones regulares se renovarán automáticamente al precio y con el ciclo de facturación mostrados cuando se suscriba, salvo que cancele su suscripción antes de la siguiente renovación.

En circunstancias normales, los cargos de renovación automática completados no se reembolsarán automáticamente porque un usuario cambie de opinión, olvide cancelar o deje de necesitar el servicio.

No obstante, proporcionamos un canal para solicitudes manuales de reembolso.

4. Solicitudes de reembolso de renovaciones

Si tiene preguntas sobre su renovación automática más reciente, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la realización de la renovación.

Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]

Las solicitudes de reembolso deben presentarse por correo electrónico para que podamos verificar su cuenta, pedido y estado de suscripción.

Realizaremos una revisión manual basada en las circunstancias concretas, incluidas, entre otras:

La fecha y hora de presentación de la solicitud de reembolso;

La fecha y hora de la renovación de la suscripción;

Si ya ha utilizado las ventajas de membresía aplicables;

Si se produjeron cargos duplicados;

Si se cobró un importe incorrecto;

Si se produjo un problema técnico;

Si presentó una solicitud de cancelación antes de la renovación;

Otras circunstancias relacionadas con el pedido y la suscripción.

La presentación de una solicitud de reembolso no significa que el reembolso vaya a ser necesariamente aprobado.

En función del resultado de la revisión, podremos proporcionar:

Un reembolso completo;

Un reembolso parcial;

O ningún reembolso.

5. Circunstancias especiales de reembolso

En las siguientes circunstancias, generalmente daremos prioridad al procesamiento de un reembolso:

Cargos duplicados

Si se cobra más de una vez la misma suscripción por motivos relacionados con el sistema o el procesamiento de pagos, verificaremos el asunto y reembolsaremos el importe cobrado de forma duplicada.

Importes incorrectos

Si el importe efectivamente cobrado no coincide con el precio claramente mostrado en el momento de la suscripción, verificaremos las circunstancias y gestionaremos el asunto en consecuencia.

Cargos no autorizados

Si considera que un cargo no fue iniciado por usted ni por un usuario autorizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos los registros pertinentes de la cuenta y del pago.

Solicitudes de cancelación no procesadas a tiempo

Si puede demostrar que solicitó claramente la cancelación de su suscripción por correo electrónico antes de que se produjera la renovación, pero se efectuó un nuevo cargo de renovación debido a un retraso en el procesamiento manual, revisaremos los registros pertinentes y podremos proporcionar un reembolso en función de las circunstancias.

Problemas técnicos

Si no puede utilizar con normalidad el servicio de suscripción que ha abonado debido a un problema técnico por nuestra parte, gestionaremos el asunto en función de la duración y el alcance del problema y de su uso efectivo del servicio.

6. Circunstancias que generalmente no dan derecho a reembolso

Salvo que concurran otras circunstancias especiales, las siguientes situaciones generalmente no dan derecho a reembolso:

Cargos de renovación producidos únicamente porque olvidó cancelar su suscripción;

Solicitudes de reembolso por motivos personales después de haber utilizado claramente las ventajas de membresía aplicables;

Solicitudes presentadas después de que haya transcurrido un plazo razonable para solicitar un reembolso;

Solicitudes efectuadas únicamente porque cambió de opinión o ya no necesita el servicio;

Solicitudes de reembolso de tarifas del período de prueba;

Imposibilidad de utilizar el servicio debido a problemas con su propio dispositivo, entorno de red o compatibilidad.

Incluso si su situación se encuentra entre las circunstancias anteriores, podrá seguir poniéndose en contacto con nosotros para explicar las circunstancias concretas, y gestionaremos el asunto manualmente en función de las circunstancias reales.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente y proporcione, en la medida de lo posible:

La dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta registrada;

Información sobre el pedido o el pago;

El motivo del reembolso;

La fecha de pago pertinente.

Generalmente responderemos a su correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Una vez completada la revisión del reembolso, procesaremos los reembolsos que cumplan los requisitos a través del método de pago original.

El plazo efectivo para la recepción de los fondos puede verse afectado por los tiempos de procesamiento de las entidades de pago, bancos u otros proveedores de servicios financieros.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones de suscripciones, renovaciones automáticas o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]

Generalmente responderemos en un plazo de 24 horas.

Última actualización: 15 de agosto de 2026