Merci d’utiliser IQGeniusLab AI.

La présente politique explique les règles relatives à l’annulation, au renouvellement automatique et aux remboursements applicables aux services d’abonnement IQGeniusLab AI. Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’utiliser ou d’acheter nos services d’abonnement.

1. Annulation de l’abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement IQGeniusLab AI à tout moment.

Nous proposons les deux méthodes d’annulation suivantes :

1.1 Annulation en ligne

Vous pouvez cliquer sur Annuler l’abonnement en ligne. Les annulations en ligne sont généralement effectuées immédiatement.

Après la réussite d’une annulation en ligne :

Votre abonnement cessera de se renouveler automatiquement ;

La période d’abonnement en cours déjà payée ne sera pas affectée ;

Vous pourrez continuer à bénéficier des avantages applicables liés à l’abonnement jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours ;

À l’issue de la période d’abonnement en cours, vos avantages liés à l’abonnement prendront fin et aucun autre frais d’abonnement ne sera facturé.

1.2 Annulation par e-mail

Si vous ne pouvez pas annuler votre abonnement en ligne, vous pouvez également nous contacter par e-mail pour demander son annulation.

E-mail du service client : [email protected]

Les annulations par e-mail nécessitant un traitement manuel, l’envoi d’un e-mail d’annulation ne signifie pas que l’abonnement sera automatiquement annulé immédiatement.

Nous effectuons généralement un suivi dans les 24 heures suivant la réception d’une demande et confirmerons le résultat de l’annulation par e-mail une fois le traitement terminé.

Afin d’éviter tout retard de traitement à l’approche de votre prochain renouvellement, nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dès que possible.

Si vous avez clairement soumis une demande d’annulation par e-mail avant le prochain renouvellement, mais qu’un nouveau prélèvement de renouvellement a été effectué en raison d’un retard dans le traitement manuel, nous examinerons et traiterons la situation en fonction des circonstances particulières.

2. Essais payants

Les formules d’abonnement proposent des essais payants, et la durée de l’essai est déterminée par la formule d’abonnement sélectionnée. Pendant la période d’essai, vous pouvez bénéficier des avantages applicables liés à l’abonnement inclus dans cette formule d’abonnement.

Après la fin de la période d’essai

Si vous n’annulez pas votre abonnement avant la fin de la période d’essai, votre abonnement sera automatiquement converti en abonnement régulier après la fin de la période d’essai, conformément à la formule affichée sur la page d’abonnement, et sera automatiquement renouvelé au prix et selon le cycle de facturation applicables.

Frais d’essai

Les frais d’essai payants ne sont généralement pas remboursables.

Toutefois, en cas de prélèvements en double, de montants incorrects, de prélèvements non autorisés ou d’autres anomalies de paiement manifestes, vous pouvez toujours nous contacter afin que nous examinions la situation.

3. Renouvellements des abonnements réguliers

Les abonnements réguliers seront automatiquement renouvelés au prix et selon le cycle de facturation affichés lors de votre souscription, sauf si vous annulez votre abonnement avant le prochain renouvellement.

Dans des circonstances normales, les frais de renouvellement automatique déjà prélevés ne seront pas automatiquement remboursés parce qu’un utilisateur change d’avis, oublie d’annuler ou n’a plus besoin du service.

Toutefois, nous proposons une procédure de demande de remboursement manuel.

4. Demandes de remboursement de renouvellement

Si vous avez des questions concernant votre plus récent renouvellement automatique, vous pouvez nous contacter par e-mail pour demander un remboursement dans les 7 jours suivant la réalisation du renouvellement.

E-mail du service client : [email protected]

Les demandes de remboursement doivent être soumises par e-mail afin que nous puissions vérifier votre compte, votre commande et le statut de votre abonnement.

Nous procéderons à un examen manuel en fonction des circonstances particulières, y compris, sans s’y limiter :

La date et l’heure de soumission de la demande de remboursement ;

La date et l’heure du renouvellement de l’abonnement ;

La question de savoir si vous avez déjà utilisé les avantages applicables liés à l’abonnement ;

La question de savoir si des prélèvements en double ont eu lieu ;

La question de savoir si un montant incorrect a été prélevé ;

La question de savoir si un problème technique est survenu ;

La question de savoir si vous avez soumis une demande d’annulation avant le renouvellement ;

Les autres circonstances liées à la commande et à l’abonnement.

La soumission d’une demande de remboursement ne signifie pas que le remboursement sera nécessairement approuvé.

Selon le résultat de l’examen, nous pouvons accorder :

Un remboursement intégral ;

Un remboursement partiel ;

Ou aucun remboursement.

5. Circonstances particulières de remboursement

Dans les circonstances suivantes, nous accorderons généralement la priorité au traitement d’un remboursement :

Prélèvements en double

Si le même abonnement est facturé plus d’une fois pour des raisons liées au système ou au traitement des paiements, nous vérifierons la situation et rembourserons le montant prélevé en double.

Montants incorrects

Si le montant effectivement prélevé ne correspond pas au prix clairement affiché au moment de la souscription, nous vérifierons les circonstances et traiterons la situation en conséquence.

Prélèvements non autorisés

Si vous estimez qu’un prélèvement n’a pas été effectué à votre initiative ou à celle d’un utilisateur autorisé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons le compte concerné et les enregistrements de paiement.

Demandes d’annulation non traitées à temps

Si vous pouvez démontrer que vous avez clairement demandé l’annulation de votre abonnement par e-mail avant le renouvellement, mais qu’un nouveau prélèvement de renouvellement a été effectué en raison d’un retard dans le traitement manuel, nous examinerons les enregistrements pertinents et pourrons accorder un remboursement selon les circonstances.

Problèmes techniques

Si vous ne pouvez pas utiliser normalement le service d’abonnement que vous avez payé en raison d’un problème technique qui nous est imputable, nous traiterons la situation en fonction de la durée et de l’ampleur du problème ainsi que de votre utilisation effective du service.

6. Circonstances ne donnant généralement pas droit à remboursement

En l’absence d’autres circonstances particulières, les situations suivantes ne donnent généralement pas droit à remboursement :

Les frais de renouvellement encourus uniquement parce que vous avez oublié d’annuler votre abonnement ;

Les demandes de remboursement pour des raisons personnelles après que vous avez clairement utilisé les avantages applicables liés à l’abonnement ;

Les demandes soumises après l’expiration d’un délai raisonnable pour demander un remboursement ;

Les demandes fondées uniquement sur le fait que vous avez changé d’avis ou n’avez plus besoin du service ;

Les demandes de remboursement des frais de période d’essai ;

L’impossibilité d’utiliser le service en raison de problèmes liés à votre propre appareil, environnement réseau ou compatibilité.

Même si votre situation relève des circonstances ci-dessus, vous pouvez toujours nous contacter pour expliquer les circonstances particulières, et nous traiterons la situation manuellement en fonction des circonstances réelles.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse e-mail de notre service client et fournir, dans la mesure du possible :

L’adresse e-mail utilisée pour votre compte enregistré ;

Les informations relatives à la commande ou au paiement ;

Le motif du remboursement ;

La date de paiement concernée.

Nous effectuons généralement un suivi de votre e-mail dans les 24 heures.

Une fois l’examen du remboursement terminé, nous traiterons les remboursements admissibles via le moyen de paiement d’origine.

Le délai effectif de réception des fonds peut être affecté par les délais de traitement des établissements de paiement, des banques ou d’autres prestataires de services financiers.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les annulations d’abonnement, les renouvellements automatiques ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail du service client : [email protected]

Nous effectuons généralement un suivi dans les 24 heures.

Dernière mise à jour : 15 août 2026