Terima kasih telah menggunakan IQGeniusLab AI.

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan mengenai pembatalan, perpanjangan otomatis, dan pengembalian dana untuk layanan langganan IQGeniusLab AI. Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum menggunakan atau membeli layanan langganan kami.

1. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan IQGeniusLab AI Anda kapan saja.

Kami menawarkan dua metode pembatalan berikut:

1.1 Pembatalan Online

Anda dapat mengklik Batalkan Langganan Secara Online. Pembatalan online pada umumnya diselesaikan segera.

Setelah pembatalan online berhasil:

Langganan Anda akan berhenti diperpanjang secara otomatis;

Periode langganan saat ini yang telah dibayar tidak akan terpengaruh;

Anda dapat terus menggunakan manfaat keanggotaan yang berlaku hingga akhir periode langganan saat ini;

Setelah periode langganan saat ini berakhir, manfaat keanggotaan Anda akan berakhir dan tidak ada biaya langganan lebih lanjut yang akan dikenakan.

1.2 Pembatalan melalui Email

Jika Anda tidak dapat membatalkan langganan secara online, Anda juga dapat menghubungi kami melalui email untuk meminta pembatalan.

Email Dukungan Pelanggan: [email protected]

Karena pembatalan melalui email memerlukan pemrosesan manual, pengiriman email pembatalan tidak berarti bahwa langganan akan secara otomatis segera dibatalkan.

Kami pada umumnya akan menindaklanjuti dalam 24 jam setelah menerima permintaan dan akan mengonfirmasi hasil pembatalan melalui email setelah pemrosesan selesai.

Untuk menghindari keterlambatan pemrosesan menjelang perpanjangan berikutnya, kami menyarankan agar Anda mengajukan permintaan pembatalan sedini mungkin.

Jika Anda telah dengan jelas mengajukan permintaan pembatalan melalui email sebelum perpanjangan berikutnya terjadi, tetapi biaya perpanjangan baru dikenakan karena keterlambatan dalam pemrosesan manual, kami akan meninjau dan menangani masalah tersebut berdasarkan keadaan spesifik.

2. Uji Coba Berbayar

Paket langganan menawarkan uji coba berbayar, dan periode uji coba ditentukan oleh paket langganan yang dipilih. Selama periode uji coba, Anda dapat menggunakan manfaat keanggotaan yang berlaku yang termasuk dalam paket langganan tersebut.

Setelah Periode Uji Coba Berakhir

Jika Anda tidak membatalkan langganan sebelum periode uji coba berakhir, langganan Anda akan secara otomatis dikonversi menjadi langganan reguler setelah periode uji coba berakhir sesuai dengan paket yang ditampilkan pada halaman langganan, dan akan diperpanjang secara otomatis dengan harga dan siklus penagihan yang berlaku.

Biaya Uji Coba

Biaya uji coba berbayar pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

Namun, jika terdapat biaya ganda, jumlah yang salah, biaya yang tidak sah, atau ketidakteraturan pembayaran lainnya yang nyata, Anda tetap dapat menghubungi kami untuk peninjauan.

3. Perpanjangan Langganan Reguler

Langganan reguler akan diperpanjang secara otomatis dengan harga dan siklus penagihan yang ditampilkan saat Anda berlangganan, kecuali Anda membatalkan langganan sebelum perpanjangan berikutnya.

Dalam keadaan normal, biaya perpanjangan otomatis yang telah selesai tidak akan dikembalikan secara otomatis karena pengguna berubah pikiran, lupa membatalkan, atau tidak lagi memerlukan layanan.

Namun, kami menyediakan saluran untuk permintaan pengembalian dana secara manual.

4. Permintaan Pengembalian Dana atas Perpanjangan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai perpanjangan otomatis terbaru Anda, Anda dapat menghubungi kami melalui email untuk meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari setelah perpanjangan selesai.

Email Dukungan Pelanggan: [email protected]

Permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui email agar kami dapat memverifikasi akun, pesanan, dan status langganan Anda.

Kami akan melakukan peninjauan manual berdasarkan keadaan spesifik, termasuk namun tidak terbatas pada:

Waktu pengajuan permintaan pengembalian dana;

Waktu perpanjangan langganan;

Apakah Anda telah menggunakan manfaat keanggotaan yang berlaku;

Apakah terjadi biaya ganda;

Apakah jumlah yang dikenakan salah;

Apakah terjadi masalah teknis;

Apakah Anda mengajukan permintaan pembatalan sebelum perpanjangan;

Keadaan lain yang terkait dengan pesanan dan langganan.

Pengajuan permintaan pengembalian dana tidak berarti bahwa pengembalian dana tersebut pasti akan disetujui.

Berdasarkan hasil peninjauan, kami dapat memberikan:

Pengembalian dana penuh;

Pengembalian dana sebagian;

Atau tidak ada pengembalian dana.

5. Keadaan Khusus untuk Pengembalian Dana

Dalam keadaan berikut, kami pada umumnya akan memprioritaskan pemrosesan pengembalian dana:

Biaya Ganda

Jika langganan yang sama dikenakan biaya lebih dari satu kali karena alasan sistem atau pemrosesan pembayaran, kami akan memverifikasi masalah tersebut dan mengembalikan jumlah biaya ganda yang dikenakan.

Jumlah yang Salah

Jika jumlah yang sebenarnya dikenakan tidak sesuai dengan harga yang ditampilkan secara jelas pada saat berlangganan, kami akan memverifikasi keadaan tersebut dan menangani masalahnya sebagaimana mestinya.

Biaya yang Tidak Sah

Jika Anda meyakini bahwa suatu biaya tidak dilakukan oleh Anda atau pengguna yang berwenang, harap hubungi kami sesegera mungkin. Kami akan meninjau catatan akun dan pembayaran yang relevan.

Permintaan Pembatalan Tidak Diproses Tepat Waktu

Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda telah dengan jelas meminta pembatalan langganan melalui email sebelum perpanjangan terjadi, tetapi biaya perpanjangan baru dikenakan karena keterlambatan dalam pemrosesan manual, kami akan meninjau catatan yang relevan dan dapat memberikan pengembalian dana tergantung pada keadaannya.

Masalah Teknis

Jika Anda tidak dapat menggunakan secara normal layanan langganan yang telah Anda bayar karena masalah teknis dari pihak kami, kami akan menangani masalah tersebut berdasarkan durasi dan tingkat masalah serta penggunaan layanan oleh Anda yang sebenarnya.

6. Keadaan yang Pada Umumnya Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

Apabila tidak terdapat keadaan khusus lainnya, situasi berikut pada umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

Biaya perpanjangan yang terjadi semata-mata karena Anda lupa membatalkan langganan;

Permintaan pengembalian dana karena alasan pribadi setelah Anda dengan jelas menggunakan manfaat keanggotaan yang berlaku;

Permintaan yang diajukan setelah jangka waktu yang wajar untuk meminta pengembalian dana telah berlalu;

Permintaan semata-mata karena Anda berubah pikiran atau tidak lagi memerlukan layanan;

Permintaan pengembalian dana untuk biaya periode uji coba;

Ketidakmampuan untuk menggunakan layanan karena masalah pada perangkat, lingkungan jaringan, atau kompatibilitas Anda sendiri.

Meskipun situasi Anda termasuk dalam keadaan di atas, Anda tetap dapat menghubungi kami untuk menjelaskan keadaan spesifik, dan kami akan menangani masalah tersebut secara manual berdasarkan keadaan yang sebenarnya.

7. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, harap kirimkan email ke alamat email dukungan pelanggan kami dan berikan, sejauh memungkinkan:

Alamat email yang digunakan untuk akun terdaftar Anda;

Informasi pesanan atau pembayaran;

Alasan pengembalian dana;

Tanggal pembayaran yang relevan.

Kami pada umumnya akan menindaklanjuti email Anda dalam 24 jam.

Setelah peninjauan pengembalian dana selesai, kami akan memproses pengembalian dana yang memenuhi syarat melalui metode pembayaran semula.

Waktu aktual penerimaan dana dapat dipengaruhi oleh waktu pemrosesan institusi pembayaran, bank, atau penyedia layanan keuangan lainnya.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pembatalan langganan, perpanjangan otomatis, atau pengembalian dana, harap hubungi kami:

Email Dukungan Pelanggan: [email protected]

Kami pada umumnya akan menindaklanjuti dalam 24 jam.

Terakhir Diperbarui: 15 Agustus 2026