アシスタントIQGeniusLab AIをご利用いただき、ありがとうございます。
本ポリシーは、IQGeniusLab AIのサブスクリプションサービスに関する解約、自動更新および返金の規則について説明するものです。当社のサブスクリプションサービスを利用または購入する前に、本ポリシーをよくお読みください。
1. サブスクリプションの解約
IQGeniusLab AIのサブスクリプションはいつでも解約できます。
当社では、以下の2つの解約方法を提供しています。
1.1 オンラインでの解約
オンラインでサブスクリプションを解約をクリックして解約できます。オンラインでの解約は、通常、直ちに完了します。
オンラインでの解約が完了した後：
サブスクリプションの自動更新は停止します。
既に支払い済みの現在のサブスクリプション期間には影響しません。
現在のサブスクリプション期間が終了するまで、該当する会員特典を引き続き利用できます。
現在のサブスクリプション期間の終了後、会員特典は終了し、それ以降のサブスクリプション料金は発生しません。
1.2 メールによる解約
オンラインでサブスクリプションを解約できない場合は、メールで当社に連絡し、解約を依頼することもできます。
カスタマーサポートメール：[email protected]
メールによる解約には手動処理が必要となるため、解約メールを送信しただけでは、サブスクリプションが直ちに自動解約されることを意味しません。
当社は通常、依頼を受領してから24時間以内に対応し、処理完了後にメールで解約結果をお知らせします。
次回更新直前の処理遅延を避けるため、できるだけ早く解約依頼を提出することをお勧めします。
次回更新前にメールで明確に解約依頼を提出していたにもかかわらず、手動処理の遅延により新たな更新料金が発生した場合、当社は個別の状況に基づいて確認し、対応します。
2. 有料トライアル
サブスクリプションプランには有料トライアルが提供されており、トライアル期間は選択したサブスクリプションプランにより決まります。トライアル期間中は、当該サブスクリプションプランに含まれる該当の会員特典を利用できます。
トライアル期間終了後
トライアル期間が終了する前にサブスクリプションを解約しない場合、サブスクリプションは、トライアル期間終了後、サブスクリプションページに表示されたプランに従って通常のサブスクリプションに自動的に移行し、該当する料金および請求サイクルで自動更新されます。
トライアル料金
有料トライアル料金は、通常、返金されません。
ただし、二重請求、金額の誤り、不正請求その他明らかな決済上の異常がある場合は、確認を依頼するために当社に連絡することができます。
3. 通常サブスクリプションの更新
次回更新前にサブスクリプションを解約しない限り、通常サブスクリプションは、登録時に表示された料金および請求サイクルで自動更新されます。
通常、利用者が気が変わった、解約を忘れた、またはサービスが不要になったという理由のみでは、完了した自動更新料金は自動的には返金されません。
ただし、当社は手動による返金申請の窓口を提供しています。
4. 更新料金の返金申請
直近の自動更新についてご質問がある場合は、更新完了後7日以内に、メールで当社に連絡して返金を申請できます。
カスタマーサポートメール：[email protected]
当社がお客様のアカウント、注文およびサブスクリプションの状況を確認できるよう、返金申請はメールで提出する必要があります。
当社は、以下を含むがこれらに限定されない個別の状況に基づき、手動で確認を行います。
返金申請が提出された時点。
サブスクリプション更新の時点。
該当する会員特典を既に利用したかどうか。
二重請求が発生したかどうか。
誤った金額が請求されたかどうか。
技術的な問題が発生したかどうか。
更新前に解約依頼を提出したかどうか。
注文およびサブスクリプションに関連するその他の状況。
返金申請を提出したことは、返金が必ず承認されることを意味するものではありません。
確認結果に基づき、当社は以下の対応を行う場合があります。
全額返金。
一部返金。
または返金なし。
5. 特別な返金事由
以下の状況では、当社は通常、返金処理を優先します。
二重請求
システムまたは決済処理上の理由により、同一のサブスクリプションに対して複数回請求された場合、当社は確認のうえ、重複して請求された金額を返金します。
金額の誤り
実際に請求された金額が、サブスクリプション登録時に明確に表示された料金と一致しない場合、当社は状況を確認し、これに応じて対応します。
不正請求
請求がお客様または承認された利用者によって行われたものではないと考える場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。当社は、関連するアカウントおよび決済記録を確認します。
解約依頼が適時に処理されなかった場合
更新前にメールでサブスクリプションの解約を明確に依頼したことを証明できるにもかかわらず、手動処理の遅延により新たな更新料金が発生した場合、当社は関連記録を確認し、状況に応じて返金を行うことがあります。
技術的な問題
当社側の技術的な問題により、お客様が支払い済みのサブスクリプションサービスを通常どおり利用できない場合、当社は、問題の継続期間および程度ならびにお客様による実際のサービス利用状況に基づいて対応します。
6. 通常は返金対象とならない状況
その他の特別な事情がない限り、以下の状況は通常、返金の対象となりません。
サブスクリプションの解約を忘れたことのみを理由として発生した更新料金。
該当する会員特典を明確に利用した後の、個人的な理由による返金申請。
返金申請のための合理的な期間が経過した後に提出された申請。
気が変わった、またはサービスが不要になったことのみを理由とする申請。
トライアル期間の料金に対する返金申請。
お客様自身の端末、ネットワーク環境または互換性に関する問題によりサービスを利用できない場合。
お客様の状況が上記のいずれかに該当する場合でも、具体的な状況を説明するために当社へ連絡することができ、当社は実際の状況に基づいて手動で対応します。
7. 返金申請方法
返金を申請するには、当社のカスタマーサポートメールアドレス宛にメールを送信し、可能な範囲で以下の情報を提供してください。
登録アカウントに使用したメールアドレス。
注文または決済に関する情報。
返金理由。
関連する支払日。
当社は通常、お客様のメールに24時間以内に対応します。
返金確認が完了した後、対象となる返金は元の支払方法を通じて処理します。
実際に資金を受領するまでの期間は、決済機関、銀行またはその他の金融サービス提供者の処理時間によって影響を受ける場合があります。
8. お問い合わせ
サブスクリプションの解約、自動更新または返金についてご質問がある場合は、当社までご連絡ください。
カスタマーサポートメール：[email protected]
当社は通常、24時間以内に対応します。
最終更新日：2026年8月15日