Agradecemos por utilizar o IQGeniusLab AI.

Esta política explica as regras relativas ao cancelamento, à renovação automática e aos reembolsos dos serviços de subscrição do IQGeniusLab AI. Leia atentamente esta política antes de utilizar ou adquirir os nossos serviços de subscrição.

1. Cancelamento da Subscrição

Pode cancelar a sua subscrição do IQGeniusLab AI a qualquer momento.

Disponibilizamos os dois métodos de cancelamento seguintes:

1.1 Cancelamento Online

Pode clicar em Cancelar Subscrição Online. Os cancelamentos online são geralmente concluídos de imediato.

Após a conclusão bem-sucedida de um cancelamento online:

A sua subscrição deixará de ser renovada automaticamente;

O período de subscrição atual, já pago, não será afetado;

Poderá continuar a utilizar os benefícios de membro aplicáveis até ao fim do período de subscrição atual;

Após o termo do período de subscrição atual, os seus benefícios de membro cessarão e não serão efetuadas mais cobranças de subscrição.

1.2 Cancelamento por E-mail

Se não conseguir cancelar a sua subscrição online, também pode contactar-nos por e-mail para solicitar o cancelamento.

E-mail de Apoio ao Cliente: [email protected]

Uma vez que os cancelamentos por e-mail exigem processamento manual, o envio de um e-mail de cancelamento não significa que a subscrição será automaticamente cancelada de imediato.

Geralmente damos seguimento no prazo de 24 horas após a receção de um pedido e confirmaremos o resultado do cancelamento por e-mail após a conclusão do processamento.

Para evitar atrasos no processamento perto da sua próxima renovação, recomendamos que envie o seu pedido de cancelamento o mais cedo possível.

Se tiver apresentado claramente um pedido de cancelamento por e-mail antes de ocorrer a próxima renovação, mas tiver sido efetuada uma nova cobrança de renovação devido a um atraso no processamento manual, analisaremos e trataremos a situação com base nas circunstâncias específicas.

2. Períodos de Teste Pagos

Os planos de subscrição oferecem períodos de teste pagos, sendo o período de teste determinado pelo plano de subscrição selecionado. Durante o período de teste, pode utilizar os benefícios de membro aplicáveis incluídos nesse plano de subscrição.

Após o Termo do Período de Teste

Se não cancelar a sua subscrição antes do termo do período de teste, a sua subscrição será automaticamente convertida numa subscrição regular após o termo do período de teste, de acordo com o plano apresentado na página de subscrição, e será renovada automaticamente pelo preço e ciclo de faturação aplicáveis.

Taxas do Período de Teste

As taxas dos períodos de teste pagos geralmente não são reembolsáveis.

No entanto, se existirem cobranças duplicadas, montantes incorretos, cobranças não autorizadas ou outras irregularidades aparentes de pagamento, poderá ainda contactar-nos para análise.

3. Renovações de Subscrições Regulares

As subscrições regulares serão renovadas automaticamente pelo preço e ciclo de faturação apresentados no momento da subscrição, salvo se cancelar a sua subscrição antes da próxima renovação.

Em circunstâncias normais, as cobranças de renovação automática concluídas não serão automaticamente reembolsadas pelo facto de um utilizador mudar de ideias, se esquecer de cancelar ou deixar de necessitar do serviço.

No entanto, disponibilizamos um canal para pedidos de reembolso manuais.

4. Pedidos de Reembolso de Renovação

Se tiver questões sobre a sua renovação automática mais recente, pode contactar-nos por e-mail para solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a conclusão da renovação.

E-mail de Apoio ao Cliente: [email protected]

Os pedidos de reembolso devem ser enviados por e-mail para que possamos verificar a sua conta, encomenda e estado da subscrição.

Efetuaremos uma análise manual com base nas circunstâncias específicas, incluindo, sem limitação:

O momento em que o pedido de reembolso foi apresentado;

O momento da renovação da subscrição;

Se já utilizou os benefícios de membro aplicáveis;

Se ocorreram cobranças duplicadas;

Se foi cobrado um montante incorreto;

Se ocorreu um problema técnico;

Se apresentou um pedido de cancelamento antes da renovação;

Outras circunstâncias relacionadas com a encomenda e a subscrição.

A apresentação de um pedido de reembolso não significa que o reembolso será necessariamente aprovado.

Com base no resultado da análise, poderemos conceder:

Um reembolso total;

Um reembolso parcial;

Ou nenhum reembolso.

5. Circunstâncias Especiais de Reembolso

Nas circunstâncias seguintes, geralmente daremos prioridade ao processamento de um reembolso:

Cobranças Duplicadas

Se a mesma subscrição for cobrada mais do que uma vez por motivos relacionados com o sistema ou o processamento de pagamentos, verificaremos a situação e reembolsaremos o montante cobrado em duplicado.

Montantes Incorretos

Se o montante efetivamente cobrado for incompatível com o preço claramente apresentado no momento da subscrição, verificaremos as circunstâncias e trataremos a situação em conformidade.

Cobranças Não Autorizadas

Se considerar que uma cobrança não foi iniciada por si ou por um utilizador autorizado, contacte-nos logo que possível. Analisaremos os registos relevantes da conta e de pagamento.

Pedidos de Cancelamento Não Processados em Tempo Útil

Se puder demonstrar que solicitou claramente o cancelamento da sua subscrição por e-mail antes de ocorrer a renovação, mas tiver sido efetuada uma nova cobrança de renovação devido a um atraso no processamento manual, analisaremos os registos relevantes e poderemos conceder um reembolso, consoante as circunstâncias.

Problemas Técnicos

Se não conseguir utilizar normalmente o serviço de subscrição pelo qual pagou devido a um problema técnico da nossa responsabilidade, trataremos a situação com base na duração e extensão do problema e na sua utilização efetiva do serviço.

6. Circunstâncias que Geralmente Não Dão Direito a Reembolso

Na ausência de outras circunstâncias especiais, as situações seguintes geralmente não dão direito a reembolso:

Cobranças de renovação ocorridas exclusivamente porque se esqueceu de cancelar a sua subscrição;

Pedidos de reembolso por motivos pessoais após ter utilizado claramente os benefícios de membro aplicáveis;

Pedidos apresentados depois de decorrido um prazo razoável para solicitar um reembolso;

Pedidos apresentados exclusivamente porque mudou de ideias ou deixou de necessitar do serviço;

Pedidos de reembolso das taxas do período de teste;

Impossibilidade de utilizar o serviço devido a problemas com o seu próprio dispositivo, ambiente de rede ou compatibilidade.

Mesmo que a sua situação se enquadre nas circunstâncias acima referidas, poderá ainda contactar-nos para explicar as circunstâncias específicas, e trataremos a situação manualmente com base nas circunstâncias reais.

7. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para o nosso endereço de e-mail de apoio ao cliente e forneça, na medida do possível:

O endereço de e-mail utilizado na sua conta registada;

Informações sobre a encomenda ou pagamento;

O motivo do reembolso;

A data de pagamento relevante.

Geralmente damos seguimento ao seu e-mail no prazo de 24 horas.

Após a conclusão da análise do reembolso, processaremos os reembolsos elegíveis através do método de pagamento original.

O prazo efetivo para a receção dos fundos poderá ser afetado pelos prazos de processamento das instituições de pagamento, bancos ou outros prestadores de serviços financeiros.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre cancelamentos de subscrições, renovações automáticas ou reembolsos, contacte-nos:

E-mail de Apoio ao Cliente: [email protected]

Geralmente damos seguimento no prazo de 24 horas.

Última Atualização: 15 de agosto de 2026